大型公立医院缩短门诊患者等待时间成效分析

摘要

目的探究广州市某大型三级公立医院缩短门诊患者预约后平均等待时间的措施及成效。方法从医院信息系统调取2016—2020年全部门诊预约患者就诊数据,计算患者预约后平均等待时间,比较改善情况。结果2016—2020年,医院在提高了门诊预约诊疗率的同时,缩短了患者预约后平均等待时间,从2016年的30.64 min缩短到2020年的22.10 min,等待时间减少了8.54 min,降幅达到27.87%。结论通过完善信息系统建设,优化就诊流程,精细化预约时段等措施可以缩短患者预约后平均等待时间,改善患者就医体验。