基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析

摘要

客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源.客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化.