电商平台用户体验对品牌规避的影响机理研究

摘要

以电子商务平台为背景,通过对使用过或正在使用京东或天猫的消费者进行问卷调查,探讨品牌规避的影响机理.结果表明:用户体验对品牌规避影响显著.负面情感、感知背叛在用户体验和品牌规避之间发挥部分中介作用.由此给出电商平台优化用户消费体验、关注用户情绪表达等建议.