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企业常胜的秘诀:创造顾客满意度

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摘要

20世纪90年代以来，靠产品和服务的优异性来争取顾客，已成为企业的共识。使顾客感到满意的企业，可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则，是企业行为的最高目标。创造顾客满意度的最终目的是创造忠诚顾客，实现企业的长期盈利。据美国汽车业的调

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来源
《现代商贸工业》|2004年第3期|22-24|共3页
作者
杨宝三;
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作者单位

重庆行政学院教授;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类世界各国经济概况、经济史、经济地理;
关键词
顾客满意度; 服务质量; 价值观念; 顾客忠诚度; 价值工程; 顾客价值; 质量管理;

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