基于文本挖掘技术的客服投诉工单自动分类探讨

摘要

为了能更好地挖掘非结构化数据背后所蕴含的信息,发挥数据的价值,对文本挖掘技术进行了探讨.首先明确了文本挖掘及分类应用的总体实施路径,然后,以运营商的客服投诉工单作为基础数据,通过设计标签、构建文本挖掘模型等,初步实现了基于非结构化文本数据的投诉工单分类,并开展了应用实践,最后对文本挖掘技术的应用进行展望.