人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用

摘要

沟通能力已经成为当前医务人员必备能力之一。“中国医师人文医学执业技能培训”对加强医师人文素质，提高医师的沟通技能有着明显效果，然而该体系中却缺乏处理医疗纠纷的沟通技能的模块。结合医疗纠纷处理经验和人文沟通技能，探索出医疗纠纷处理中的沟通技能三阶段模型，以弥补中国医师人文医学执业技能培训体系之不足。