商业银行零售业务的客户关系管理应用研究

摘要

当前经济不断发展,越来越多的人进入金融市场,使得当前金融市场的规模在不断扩大。在此过程中,这对金融业务发展产生了巨大的冲击。为解决这一问题,商业银行逐渐开发出了零售业务,而开展零售业务以能够获取到更加丰富的经济利益,在商业银行不断开展零售业务过程当中,越来越多地意识到了客户关系管理的重要作用,以及不断分析当前零售业务当中客户关系中存在的问题,从而更好地对相应存在问题进行分析;根据商用客户的需求不断创新相应的商业银行产品,从而良好的维护各种客户关系,培养忠诚客户,从而为商业银行获得更加丰富的经济利益,带动商业银行的良好发展。