基于网络评价内容分析的张家界高星级酒店前厅客房服务质量改进研究

摘要

服务质量是酒店的生命力，是酒店管理工作的重点。笔者以张家界9家高星级酒店的顾客网络评价内容为数据资料，借助内容分析法，对酒店前厅客房质量现状进行了分析，梳理出现状存在的问题，并提出改善对策。