基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究综述

摘要

企业声誉是一个相对较新的研究领域．并没有完全统一的定义。本文在综述以往声誉研究的基础上．将消费者认知的企业声誉单独进行剖析。在本文中．企业声誉是指“基于企业过去行为及其对所有利益相关者当前的和可预知的影响．消费者群体经由自身感知．对企业的认知评价与情感倾向”。通过对企业声誉影响因素的归纳和分析．希望能对声誉研究给出新的视角．起到抛砖引玉的作用。对于那些重视企业的声誉，视顾客为上帝的企业来说．会有所启发。