提高顾客满意度的又一利刃——业务流程再造

摘要

顾客满意度作为一种衡量企业经营绩效的前瞻性指标，其高低对企业具有越来越重要的意义，本文在分析现有提高顾客满意度方法的局限性的基础上，指出用业务流程再造来提高顾客满意度的方法具有其他方法无可比拟的优势。