基于心流理论的移动支付用户持续使用意愿研究——以Apple Pay用户为例

摘要

随着智能移动终端的高速发展与普及,移动支付越来越普遍。用户是移动支付的体验者,这种体验会影响用户的持续使用意愿,心流体验是用户体验理论的重要内容。文章基于心流体验假设了感知同步性、感知控制和专注度3个可能影响移动支付用户持续使用意愿的因素,以Apple Pay为例,构建了移动支付用户持续使用意愿模型。通过问卷收集数据,使用SPSS20.0和AMOS17.0对数据进行分析。研究显示:感知同步性和感知控制对用户的持续使用意愿有显著正向影响,而专注度对用户持续使用意愿的影响不显著,并在研究结果的基础上对移动支付运营商提出若干建议。