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基于CRM-BSC的图书馆网站评价

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摘要

文章介绍了客户关系管理-平衡计分卡( CRM - BSC)理论,并欲借鉴CRM- BSC理论,以图书馆用户为中心,从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系.参考文献11.

著录项

来源
《高校图书馆工作》 |2012年第1期|72-74|共3页
作者
尹怀琼; 朱雷; 查颖; 孙振球;
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作者单位

中南大学长沙 410013;

中南大学长沙 410013;

深圳大学广东深圳 518060;

中南大学长沙 410013;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆自动化、网络化;
关键词
图书馆网站; 绩效评价; 客户关系管理; 平衡计分卡;

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