RFID自助服务环境下的读者抱怨应对策略

摘要

RFID技术大幅度地提高了图书馆信息化管理程度,实现了自助借还,方便快捷的自动化服务,给图书馆增添了新的活力.文章通过对在RFID自助服务运行的初期,读者由于一时不能适应引来的读者误解和抱怨,分析如何正确处理读者抱怨,将读者抱怨消失在萌芽阶段,重新赢回读者好口碑,进而提高图书馆的影响力和美誉度.