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在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用

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摘要

引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议.实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平台顾客感知质量和顾客忠诚度之间起正向中介作用.

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来源
《辽宁经济》 |2019年第1期|44-45|共2页
作者
肖怡珲; 刘斯琪; 邹怡璐; 焦豪;
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作者单位

北京师范大学经济与工商管理学院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
顾客感知质量; 顾客忠诚度; 顾客感知价值; 中介作用;

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