顾客感知价值

摘要： 企业品牌间的联动跨界营销渐趋成熟,由此衍生的公众人物跨界营销成为一种新的趋向,而目前以公众人物为主体的跨界营销的研究较少.因此,文章首先以品牌活化理论和顾客感知价值为理论基础;其次,采用文献分析法和案例分析法,对公众人物跨界营销的活动和策略进行探究及总结;最后,提出公众人物跨界营销成为新趋向,具备强大的市场潜力的结论.

摘要： 价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。

摘要： 电商直播被视作企业进行网络营销的“新绿洲”,对顾客在线购买意愿具有重要推动作用。本文基于SOR模型和顾客感知价值理论,提出感知价值五维度,构建电商直播刺激下顾客在线购买意愿的概念模型。研究发现:电商直播刺激因素正向影响顾客感知价值五维度;顾客感知价值五维度正向影响顾客在线购买意愿;顾客感知价值在电商直播刺激因素与顾客在线购买意愿之间起到完全中介的作用。本研究丰富了电商直播情境下顾客在线购买意愿的影响因素,有助于深化理解直播刺激对购买行为的驱动作用,为企业制定新的网络营销策略提供价值参考。

摘要： 盲盒风靡时代下,由泡泡玛特企业打头的潮玩盲盒经济应运而生。文章基于顾客感知价值理论模型,以顾客忠诚度为构念,以顾客感知价值和顾客态度为构面,进行模型构建,旨在以全新模型的逻辑体系剖析潮玩盲盒产品的顾客忠诚度衰减的影响因素。在宏观层面上吸纳与继承过往研究精髓,由框架层层展开,探讨“盲盒盛行”之下的顾客猎奇感消退的原因,得出框架要素皆对顾客忠诚度起到负向影响作用的结论,同时提出关注用户体验、摒弃投机思想、做好品牌故事的建议,为盲盒品牌的发展提供一些借鉴。

摘要： 为更好地促进电动汽车租赁产业发展,企业必须长期保证顾客忠诚。现有研究未能得到顾客感知价值和顾客忠诚之间的增值路径和影响因素,难以实现租赁服务系统优化。因此,面向顾客感知价值、顾客信任、计划行为和顾客忠诚等关键要素建立电动汽车租赁服务多维度测量模型以及路径假设模型。随后,利用因子分析法验证问卷数据具有良好的信度和效度。最后,采用结构方程模型路径分析处理数据并得出驱动顾客忠诚的影响因素和增值路径。结果显示顾客感知价值正向提高顾客信任,积极驱动计划行为,最终促进顾客忠诚。该研究有助于提高电动汽车租赁服务顾客忠诚度,促进城市治理,为企业提供决策支持和服务优化方向。

摘要： 基于对横州茉莉花茶顾客感知价值的调查,运用结构方程模型,验证了横州茉莉花茶顾客感知价值三维度模型及其对购买意愿的影响。研究发现,顾客感知价值是影响顾客购买意愿的主要因素;横州茉莉花茶顾客感知价值中的情感价值、经济价值和区域价值都对顾客购买意愿产生正向影响,其中区域价值是横州茉莉花茶顾客感知价值中的关键要素。研究结果为如何从消费者的角度促进横州茉莉花茶产业的发展提供了新的思路和经验证据。

摘要： 企业的品牌价值对企业的发展有着至关重要的价值,作为一个企业的重要价值组成受到企业的广泛重视,在品牌发展的大背景下,研究品牌价值有利于企业的良好发展。本文基于顾客感知价值研究了企业品牌生态管理模式,首先,明确顾客感知价值及影响途径;其次,提出企业品牌生态管理特点及内涵;最后,阐述了基于顾客感知价值的企业品牌生态管理模式并进行验证。结果表明,优化的管理模式具有有效性,可以为后续的企业品牌生态管理提供参考。

摘要： 随着新一轮信息科技的迅猛发展,电商平台的个性化推荐系统越来越多被企业和商家广泛运用。电商平台个性化推荐系统优化与提升是众多企业和商家关注的重要问题。本文立足发展新型消费,从顾客感知价值的视角,分析了电商平台个性化推荐系统存在系统用户界面老旧、系统基础功能繁琐和营销手段拘泥于传统推荐形式等问题,提出自主优化用户界面、减少用户使用系统的麻烦和利用新兴技术营销对电商平台个性化推荐系统进行功能优化及关键技术,进而分析个性化推荐系统的信息安全风险,并提出了个性化推荐的风险防范,以更好地提升消费者的价值体验,促进电商平台的企业和商家提升经营绩效。

摘要： 广告是制造商提高消费者对产品感知价值的一种有效策略。在销售制造商产品的同时,越来越多的零售商引入自有品牌产品与其竞争。由于制造商的广告策略和零售商自有品牌引入策略相互影响,因此制造商能否通过广告遏制零售商的自有品牌是一个重要的问题。分别建立了制造商是否做广告和零售商是否引入自有品牌的四种决策模型。研究发现:广告为制造商的占优策略,且增加了零售商的利润;制造商的广告策略对零售商自有品牌的引入有一定的遏制作用;当产品成本较小且制造商广告效率较低时,零售商应该引入自有品牌;当产品成本较大时,零售商不应该引入自有品牌;自有品牌的引入将提高制造商的广告投入且降低制造商的利润,但从供应链的角度来看,能够增加供应链上双方的总体利润。

摘要： 基于实证研究探讨经济型酒店的服务品质对品牌形象、顾客感知价值、顾客满意度与再购意愿的影响。研究对象以锦江之星为研究范围,探讨服务品质对品牌形象、顾客感知价值、顾客满意度与再购意愿的影响;品牌形象对顾客感知价值、顾客满意度与再购意愿的影响;顾客感知价值对顾客满意度与再购意愿的影响;顾客满意度对再购意愿的影响;品牌形象、顾客感知价值与顾客满意度是否具有中介效果。研究结果为经济型酒店在未来制定顾客满意度与再购意愿相关策略提供参考依据。

摘要： 为了科学测度外卖O2O平台顾客感知价值,从功能价值、服务价值、体验价值三个维度构建了外卖O2O平台顾客感知价值指标体系,并基于未确知测度理论和熵权法建立测度模型.以M外卖O2O平台为例对模型进行应用研究,通过对713份有效问卷进行数据分析,发现MO2O平台的顾客感知价值处于V3级(一般),各维度分别处于V4(比较好)、V3(一般)、V2(一般)级别,外卖平台可以根据测度结果识别自身问题并针对性地进行改进,从而提升顾客满意和顾客忠诚.

摘要： 互联网企业在竞争中对顾客参与、顾客体验极为重视.本文对顾客体验、顾客参与和顾客感知价值的相关文献进行了回顾,通过梳理构建了互联网企业顾客体验与顾客参与对顾客感知价值影响的概念模型,并以微信为对象,通过调研的方式收集一手数据,提出本研究的概念模型并加以验证.研究结果表明:互联网企业中顾客体验对顾客感知价值有积极影响,顾客参与对顾客感知价值有积极影响,顾客体验在顾客参与对顾客感知价值的影响中起到完全中介作用,网络参与强度在顾客体验、顾客参与与顾客感知价值间的调节作用中不显著.

摘要： 新型城镇化背景下,中小企业必须紧握商机,力争上游.本文以广西三品王餐饮管理有限公司为例,根据餐饮业的特点,以现有顾客感知价值理论作为基础,通过近距离的接触消费者收集一手数据,从中探索顾客感知价值驱动因素与餐饮消费体验之间存在的内在联系,洞悉消费者对于餐饮消费的感知价值取向,基于此提出了加强用餐环境的建设，完善硬件设施，改善就餐环境布局，丰富产品组合，针对农民工求廉的购买动机，调整价位，提高管理人员和从业人员的素质，提高服务水平等营销策略。

摘要： 近年来电子商务企业面临日益激烈的同业竞争,本文以顾客感知价值驱动因素理论为基础,探讨企业如何通过传递优异的顾客价值形成竞争优势,形成了电子商务背景下(包括功能性价值-产品与价格、功能性价值-线上服务、功能性价值-线下服务、情感性价值、社会性价值五个维度的)顾客感知价值驱动因素模型。将顾客的整个生命周期分为短期顾客与长期顾客,探索其感知价值驱动因素的差异与演变规律.应用Smartpls2.0软件对487份问卷进行分析,研究结果表明:(1)对于前者而言,三种功能性价值(尤其是线上服务)最为重要;(2)而对于后者情感性价值最为重要;(3)在两类顾客的衍变中,三种功能性价值重要程度均有下降,情感性价值与社会性价值重要程度明显上升。

摘要： B2C网站顾客感知价值,已经成为决定企业网络营销成败的关键因素。顾客感知价值的核心是感知利得与感知付出之间的权衡。在B2C购物环境中,感知利得指顾客通过网络购买的产品或服务所感受到的功效,感知付出则是顾客进行网上购物时所付出的总成本和网络购物蕴含的各种风险。根据影响B2C网站顾客感知价值的因素,将其评价指标框架分为四个一级指标,分别是网站技术顾客感知价值、商品信息顾客感知价值、交易功能顾客感知价值、服务功能顾客感知价值,每个一级指标下都设四个二级指标。因顾客感知价值是一种主观的心理感觉,固可采用基于专家咨询和客户问卷调查的多层次模糊综合评价方法对其进行评价。文章最后还以一购书网站为案例,对其顾客感知价值进行了评价,评价结果与实际情况符合。

摘要： 企业利用自身竞争优势给顾客提供利益，使顾客满意，是实现顾客价值最大化并达成交换的重要条件。而顾客认知的角度不同，对不同细分利益的满意程度存在差距。满意度越高，顾客感知到的顾客价值越大；满意度越低，顾客感知到的顾客价值越小。本文从认知理论着手，阐述了顾客满意度与顾客感知价值之间的关系，以顾客满意度为中介变量，以顾客感知价值为基础提出了差距定位理论，并用结构方程加以论证。旨在帮助企业寻求自身战略竞争优势地位。

摘要： 电视节目版权价值评估是节目版权开发利用的重要基础和前提.针对传统价值评估方法应用到电视节目上存在的缺陷,本文在对国内外电视节目版权价值评估研究进行综述的基础上,对比分析了各评估方法的优势和劣势,同时提出了一种基于顾客感知价值方法和结合分析方法的视听节目,特别是电视节目的价值评估的思路.

摘要： 随着电子商务的快速发展,一方面邮费成为消费者做购买决策时重点考虑因素,另一方面邮费策略成为企业获取竞争优势的重要来源,而邮费策略里的“包邮”策略不仅是企业经常采取的营销手段而且深受消费者青睐.但以往研究并没有对“包邮”策略对企业的影响给出定论,基于此本文针对“包邮”问题展开两方面研究.第一,“包邮”策略是否能给企业带来更多的销量;第二,“包邮”策略对消费者购买产生影响的机制.针对问题一,本文通过分析淘宝网真实销售数据发现“包邮”策略相比其它邮费策略对销量可能有正向影响;针对问题二,本文通过实验法发现“包邮”策略能够影响顾客感知价值,进而对消费者购买意向产生影响.具体而言在商品不存在明显参考价格情形下,“包邮”策略对顾客感知价值有正向影响,而当商品有明显参考价格时“包邮”策略影响不显著.

摘要： 从探讨客户资源管理的内涵入手,分析客户资源管理的概念和顾客感知价值模型,对比了企业客户资源管理,重点分析了学术期刊特别是核心学术期刊,应该如何做好客户资源管理工作.

摘要： 跨境电商作为一种新的国际贸易模式目前发展迅速,受到国家的高度重视.本文以跨境电商为背景,基于顾客感知价值,研究影响顾客购买意愿的因素.本文构建了“顾客感知价值—满意度—购买意愿”的模型,通过问卷调查的方式收集数据,并使用结构方程软件SmartPLS2.0对模型进行了验证,分析顾客感知价值的不同维度对顾客购买意愿的影响程度.最后得出结论值:顾客的整体感知价值通过影响满意度,间接影响了顾客的购买意愿.其中顾客感知质量价值与感知情感价值对其整体感知价值的影响最为显著.

摘要： 提供了一种方法，用于将价值添加到顾客帐户。从销售点终端接收到用于将价值添加到顾客的顾客帐户的请求。该请求可以包括与价值相关联的价值识别数据和与顾客帐户相关联的帐户识别数据。可以在销售点处输入顾客帐户识别数据。该请求可以与价值的购买相关联。可以使价值添加到顾客帐户。在随后的价值购买交易中，可以将额外的价值添加到帐户。

摘要： 本发明提出一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，包括：数据库、分析处理器、认证系统、认可系统、认证人员注册系统、各服务企业的内部系统、移动终端，其中，通过认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到服务认证证书；移动终端识别证书有效性查询二维码，得到认证机构名称、服务认证证书基础信息、认可系统的认可信息、人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；移动终端识别顾客体验感知二维码后，数据库将移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面。本发明以顾客体验感知为核心，能够提高顾客对服务认证的信任度，并提高服务企业的服务质量。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明涉及顾客价值评测技术领域，具体是一种运用于电商及私域流量的顾客价值的评估方法，包括以下步骤：S1.获取数据：将顾客加入数据获取模块，并获取顾客使用数据获取模块周期内的数据；S2.多维度评分：将S1中获取的数据分别从基础资料维度、活跃维度、影响力维度等三个预设维度对数据所包含的每位顾客进行绝对评分；S3.加权计算：将S2中的每位顾客的各预设维度的评分值赋予权重，并进行加权计算，以得到每位顾客的价值指数。本发明利用基础资料维度进行评价，能够了解顾客的基本信息，掌握顾客的兴趣爱好等，计算出每一位顾客的价值，并反馈给业务，让业务更了解顾客，最终提高转化率，实现营收增长，帮助品牌客户形成良性循环。

摘要： 本发明公开了一种互联网企业用顾客价值评估方法，包括步骤：服务平台建立企业数据库，所述企业数据库至少包括基本信息子库和下游顾客信息子库；企业和下游顾客通过网络输入自身的基本信息并发送到服务平台；服务平台在企业数据库的下游顾客信息子库中查找与下游顾客信息相匹配的顾客信息和价值评估，将其发送至服务平台并通知企业和下游顾客，本发明顾客输入自身的基本信息，与数据库内的相似案例比较，进行打分评估，并分别通知对接的企业和顾客，为企业和顾客提供一个对接的平台，使得交流更具针对性和更加方便。

摘要： 本发明提供顾客时间价值的评估方法、系统、介质、及电子设备。其中，方法包括：获取场所预设时间周期内的探针数据；从至少两个预设维度分别对所述探针数据所包含的每位顾客进行评分；对每位顾客的各所述预设维度的评分值赋予权重并进行加权计算，以得到每位顾客的时间价值指数；根据所述每位顾客的时间价值指数的大小评估所述每位顾客的时间价值。本发明通过多个维度来判定顾客的时间价值，进而对顾客进行客群分类，为企业后续制定营销策略提供数据支持。

摘要： 本发明提供一种顾客价值的细分方法、系统及具有该系统的电子设备，应用于商业运营场所，顾客价值的细分方法包括：将预定聚类算法应用于在预定时间段收集的、到访商业运营场所的顾客的游逛参数，以建立游逛参数的评分规则；游逛参数用于评价顾客价值；基于游逛参数，确定游逛参数的离散程度；根据顾客的细分标准和游逛参数的离散程度，计算用于对每一位到访顾客进行细分的顾客游逛价值指数；按照顾客游逛价值指数对在预定时间段收集的、到访商业运营场所的顾客进行细分。本发明所能够细分商业运营场所的到访顾客的游逛价值，为商业运营场所在进行多样的促销活动提供更有依据及针对性；且RFL模型的维度数据具有高可获得性，具有广泛适用性。

摘要： 本实用新型涉及一种顾客餐位智能感知系统，包括一客户端、一感知器及一服务端；所述客户端包括第一单片机模块、一蓝牙发射模块及第一电池模块；所述感知器包括一蓝牙接收模块、第二单片机模块、WIFI发射模块及第二电池模块；所述服务端包括一WIFI接收模块及一中心处理模块；所述客户端与感知器经所述蓝牙发射模块与蓝牙接收模块连接；所述感知器与服务端经所述WIFI发射模块与WIFI接收模块连接。本实用新型将蓝牙技术与WIFI技术相结合，有效提高了餐厅的管理水平和服务质量。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本实用新型公开了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括安装座，所述安装座的两端对称铰接有托板，且托板远离安装座的一端皆安装有连接杆，所述托板的外侧设置有透明膜，其中一组所述连接杆远离托板的一端安装有第二锁紧杆，且第二锁紧杆的一端铰接有第一锁紧杆，所述第一锁紧杆和第二锁紧杆相配合。本实用新型安装有旋转块、丝杠螺纹、第二夹持杆、限位槽、安装仓和第一夹持杆，转动旋转块，由于丝杠螺纹和丝杠相配合，通过丝杠带动第二夹持杆左右横移，直至第二夹持杆对纸张的另一侧进行紧压，配合第一夹持杆对纸张进行夹紧，翻转则松开对纸张的夹紧，对等级智障进行更换，不需要频繁的使用多本登记册，导致发生混乱。