煤炭企业的顾客满意度体系构建及调查分析——以S煤炭企业为例

摘要

顾客满意度对企业发展至关重要,针对煤炭企业的特点,本文构建了煤炭企业顾客满意度的三级指标体系,基于调查问卷回收的30份有效问卷的数据,并运用模糊层次分析法评价S煤炭企业的顾客满意度.结果表明:顾客对于该煤炭企业总体服务质量非常满意,但仍然存在售后服务相应不及时、产品质量不具有竞争力等问题.企业应当注重这些存在的问题,使其在煤炭企业改革及创新过程中仍保持较强的竞争力.