会展企业核心员工忠诚度影响因素的实证研究——以励展博览集团为例

摘要

会展业属于知识密集型的生产性服务业,其员工的忠诚度深刻地影响着会展活动运营的每一方面,进而影响会展企业经营的成败。其中核心员工的忠诚度对会展企业经营成败的影响最为重大。基于此,本文以励展博览集团的成员公司——北京励德展览有限公司为例,对影响会展企业核心员工忠诚度的因素进行实证研究。通过梳理国内外相关文献和开展访谈调查,提出17个影响因素指标,设计量表,对核心员工进行忠诚度问卷调查;并基于因子分析法,发现问卷所得数据的内在联系,提取出5个公因子,分别命名为情感环境因子、领导行为因子、成就预期因子、个人意识因子和实际回报因子;并依据结论提出创造和谐情感环境、进行人文关怀领导、提高员工成就预期、保障员工实际回报等五项提高核心员工忠诚度的解决对策。