旅游者认知与情感评价对目的地忠诚度的影响研究

摘要

目的地忠诚度研究是国内外学术界关注的重要领域.基于情感认知评价理论,从旅游活动过程的角度,探讨旅游者的认知、情感评价对目的地忠诚度的影响机理与关系路径,考察旅游者对目的地形象认知、服务质量认知如何通过情感评价变量(地方依恋、满意度)对目的地忠诚度施加影响,选取国内滨海旅游胜地——厦门进行实证分析,得出以下结论:第一,旅游者对目的地形象认知能有效预测满意度,从而进一步影响目的地忠诚度;第二,旅游者对目的地服务质量的认知对旅游者地方依恋和满意度均有正向显著的影响;第三,地方依恋和满意度评价对目的地忠诚度具有显著的影响效应,而且地方依恋在满意度对目的地忠诚度的影响关系中起到中介作用.该研究结果不仅论证了旅游者认知、情感评价对旅游者忠诚度的影响机制,也支持了旅游者行为中“认知——情感——行为”序贯发生的动态过程,对于深刻理解旅游者行为以及旅游目的地营销管理实践具有重要的启示.