基于搜索体验和购物体验的“双十一”购物活动消费者满意度研究

摘要

随着电子商务的快速发展,"双十一"购物活动受到众多消费者喜爱。基于搜索体验和购物体验构建满意度研究模型,利用SPSS21.0对调查问卷收集到的数据进行统计分析和假设检验,研究消费者参与"双十一"购物活动的满意度。研究表明,大部分消费者对"双十一"购物活动持满意态度,而显著影响消费者满意度的因素主要包括:"双十一"购物活动的设计特色、购物期间产品和服务的搜索难易程度、价格优势、购物娱乐性。其中,个性化服务对消费者满意度的影响不显著,而阻碍消费者参与"双十一"活动的因素主要在于消费者感知到的虚假价格打折、产品质量和物流问题。搜索体验和购物体验显著影响消费者的满意度,其中购物体验的影响更大。