电力高科技企业客户忠诚体系构建

摘要

随着电力体制改革的深入,电力高科技企业应抓住市场发展的机会,加快建立客户忠诚体系。此文以电力高科技供应商企业为例,从客户满意、转换成本、客户信任及客户感知价值4个维度,构建客户忠诚体系理论模型,细化分析10个子影响因素,并提出相应的实施建议。