客户忠诚

摘要： 客户关系管理的第一步就是收集客户信息,而客户互动是客户关系管理中收集客户信息的一种重要途径。一方面,企业可以利用客户互动与客户进行沟通,把企业的产品和服务信息传递给客户,增加客户知识,提高交易效率。另一方面,企业通过客户互动收集客户信息,并利用这些信息调控客户满意度,培养客户忠诚度。文章针对客户互动中的内容及其对客户关系管理中各个环节的作用,以及客户互动的驱动因素进行探讨,从而帮助企业更清晰地认识客户互动及其重要性。

摘要： 品牌卓著是世界一流企业的重要标志。品牌理念越清晰,越容易让消费者产生认同与忠诚。存量竞争时代,企业可以利用三步法强化品牌理念,即通过“构建—固化—传播”三个步骤,强化品牌的使命、愿景与价值观。

摘要： 本文通过分析在线零售商实施忠诚奖励计划和客户忠诚行为交互作用的特征,假设在线零售商和客户为有限理性主体,运用进化博弈模型,分析了关系营销中在线零售商与客户采取不同策略的可能性动态变化及演化成稳定策略的进化条件,并提出针对不同程度的客户忠诚下在线零售商如何保持和升级客户忠诚的建议.

摘要： 本文主要研究客户忠诚与客户满意度的关系,用贴近生活的案例与图文并茂的形式,阐明了客户忠诚与客户满意度,通过分析成功店铺的经验,在店铺运营中不做抄袭者,给客户创造优质体验,学生通过学习充分了解两者之间的关系,为今后客户关系管理的学习奠定了理论基础。

摘要： 广州市原本就有成熟的线下生鲜市场体系。2020年及2021年的两轮新冠疫情,让广州居民对生鲜产品的购买习惯发生了很大的改变。"前置仓+到家"模式虽然在广州起步较晚,但也正快速地被广州市民接受和依赖,该模式在广州到了发展的关键时期。本文首先分析了广州市生鲜市场的电商渠道格局;然后研究了生鲜"前置仓+到家"模式重资本投入的原因;最后从供应链的上下游及技术方面分析了"前置仓+到家"模式运营可持续发展的关键点。

摘要： 随着电力体制改革的深入,电力高科技企业应抓住市场发展的机会,加快建立客户忠诚体系。此文以电力高科技供应商企业为例,从客户满意、转换成本、客户信任及客户感知价值4个维度,构建客户忠诚体系理论模型,细化分析10个子影响因素,并提出相应的实施建议。

摘要： 随着电力体制改革的深入,电力高科技企业应抓住市场发展的机会,加快建立客户忠诚体系.此文以电力高科技供应商企业为例,从客户满意、转换成本、客户信任及客户感知价值4个维度,构建客户忠诚体系理论模型,细化分析10个子影响因素,并提出相应的实施建议.

摘要： 持续成功的企业赢在尊重常识华为赢在哪里?华为赢在长期价值主义导向,赢在对常识的尊重。所谓长期价值主义,就是摒弃短期投机捞浮财的思维,坚持以客户价值为中心,追求企业长期可持续发展,具体体现在:1.有长期目标价值追求,追求可持续盈利能力,坚持自己坚信的,相信自己相信的;2.做好产品与服务,致力于赢得客户忠诚,追求品牌长期价值增长。

摘要： 我国经济高速增长,汽车产业也在不断改革,努力争取留住客户,获得最大收益.汽车产业由原来的营销型,转而进攻服务型.努力加大售后力度,提高与客户的关系.对此本文就汽车售后服务管理质量与客户忠诚度的关系进行了探索.主要涉及汽车售后服务质量管理与客户忠诚关系的理论基础和服务质量与客户忠诚度的关系分析两方面.

摘要： 服务业的“成员制”营销模式是指消费者先要获得“购买和使用某公司服务的资格”，然后才能购买和使用该公司提供的服务，客户与公司建立关系和购买是分离的。目前鲜有这一模式下客户关系管理的研究。本研究针对一个消费者同时拥有多个竞争公司的成员身份的现象，探索“成员制”营销模式中客户忠诚的驱动机制。通过对中国12000 名信用卡客户的调查，得到了不同于传统客户忠诚理论的发现。⑴首次发现客户与其他竞争者发展关系并不都会降低忠诚度，在对某品牌有首选使用的承诺时，客户的市场知识和与竞争者的关系体验促进其对首选品牌的口碑推荐意愿， 不会降低首选品牌的钱包份额。⑵不是满意度而是客户预期消费约束显著影响客户的多成员关系行为。

摘要： B2C电子商务中的客户关系具有非契约型(没有契约或伙伴关系的约束)的特点.目前的CRM理论所强调的客户忠诚,在B2C电子商务中不一定有效.从客户关系的本质内涵与CRM的主观意图出发,通过客户关系管理的委托-代理结构模型化描述,以及对B2C电子商务中客户忠诚理论的有效性和可靠性进行分析,得出了客户忠诚理论不适用于管理B2C电子商务中的客户关系的结论.

摘要： 客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本是客户忠诚的4个决定因素。重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向和价格忍耐力是客户忠诚的四个度量变量。本文提出了一个客户忠诚动态模型，该模型描述了在客户关系生命周期不同阶段，客户忠诚4个度量变量与4个因素之间，以及4个因素本身之间的相互关系。应用中国IT分销行业收集的样本数据，检验了该模型。研究结果表明：第一，4个因素对客户忠诚起作用的生命周期范围不同：客户认知价值在整个生命周期都至关重要，客户满意和客户信任在客户关系生命周期的中前期起着重要作用，转移成本主要在客户关系生命周期的中后期起作用;第二，4个度量指标与4个因素之间均为正相关关系，但不同阶段关系的强度不同。

摘要： 本文从客户关系管理的概念入手，重点介绍了客户忠诚度问题，设计出适合河南中美铝业有限公司客户关系管理的实施方案，以提高客户忠诚，从而进一步实现客户价值和企业盈利的目标。

摘要： 龙湖集团是国内知名的专业地产公司，多年来，在房地产行业，龙湖一直以“品质”和“细节”闻名，并赢得了客户满意和忠诚。本文通过分析龙湖集团企业文化和其对客策略，阐述了其顾客忠诚度构建的过程，并总结龙湖地产的经验，为其他企业提供借鉴。

摘要： 龙湖集团是国内知名的专业地产公司，多年来，在房地产行业，龙湖一直以“品质”和“细节”闻名，并赢得了客户满意和忠诚。本文通过分析龙湖集团企业文化和其对客策略，阐述了其顾客忠诚度构建的过程，并总结龙湖地产的经验，为其他企业提供借鉴。

摘要： 龙湖集团是国内知名的专业地产公司，多年来，在房地产行业，龙湖一直以“品质”和“细节”闻名，并赢得了客户满意和忠诚。本文通过分析龙湖集团企业文化和其对客策略，阐述了其顾客忠诚度构建的过程，并总结龙湖地产的经验，为其他企业提供借鉴。

摘要： 龙湖集团是国内知名的专业地产公司，多年来，在房地产行业，龙湖一直以“品质”和“细节”闻名，并赢得了客户满意和忠诚。本文通过分析龙湖集团企业文化和其对客策略，阐述了其顾客忠诚度构建的过程，并总结龙湖地产的经验，为其他企业提供借鉴。

摘要： 龙湖集团是国内知名的专业地产公司，多年来，在房地产行业，龙湖一直以“品质”和“细节”闻名，并赢得了客户满意和忠诚。本文通过分析龙湖集团企业文化和其对客策略，阐述了其顾客忠诚度构建的过程，并总结龙湖地产的经验，为其他企业提供借鉴。

摘要： CRM起源于国外,90年代传入我国.由于人文背景,经济背景,技术资源等多方面因素,中外学者对CRM的研究在某些方面还存在一些差异.本文从CRM产生的背景,理论基石,CRM与企业文化的整合研究几个方面来进行中外CRM的比较研究,提出了我国CRM研究的可贵之处与不足之处.

摘要： 本发明公开了基于RFM和Canopy的金融客户价值忠诚度的细分方法，基于金融客户价值忠诚度的原始数据表，从几个维度开展原始数据探查。一方面梳理客户绝对价值、相对价值、股票交易偏好、资产分布方面的三级指标体系。另一方面，利用RFM进行客户购买行为的分析，梳理客户的开户情况、近一年产品购买行为，以及资金流出流入情况。然后，合并特征后形成整体输入，利用canopy算法，分别得到混合型客户的价值模型聚类结果和交易型客户的价值模型的聚类结果。最后，根据忠诚度价值评分标准，对混合型客户的每个细分群体以及交易型客户的每个细分群体分别进行价值评分、忠诚度评分。

摘要： 双卡(202)便于与信用帐户有关的信用交易以及便于与储值帐户有关的储值交易。该系统包括计算机实现的忠诚程序，用于基于双卡的信用交易来计算忠诚值，忠诚值用来存入双卡的储值帐户。折扣文件包含基于信用交易的折扣。折扣文件(222)用来帮助计算忠诚值。该系统进一步包括由储值处理器(214)生成的储值交易文件(215)。储值交易文件用来帮助计算所述忠诚值。该系统还包括基于所述忠诚值而捐赠给慈善机构(224)的金额。该系统还包括基于所述忠诚值而发送给双卡的卡持有者的商品(226)。

摘要： 本发明提供一种SDK客户端配网方法、系统、SDK客户端以及APP客户端，通过SDK客户端获取APP客户端的APP版本信息，并对比其所支持的APP版本信息是否一致，若一致所述SDK客户端可以根据由所述APP客户端提供的配网信息连接云端完成配网；若不一致，则通过APP客户端向云端下载支持APP客户端的SDK包，并由APP客户端发送至SDK客户端进行解压并覆盖当前应用的SDK，以实现与APP客户端的APP版本信息一致，进而根据获取的由所述APP客户端提供的配网信息连接云端，实现完成配网；该方案可以实现在APP与SDK客户端不一致时，用户可以自行操作实现更换的APP与SDK客户端的一致性匹配，大大提到了在不同APP的情况下，均可以实现高效率的SDK客户端配网。

摘要： 与客户端系统交互以收集客户端数据以用于诊断客户端系统处的问题。提供了一种用于通过网络向客户端系统提供诊断服务的计算机程序产品、系统和方法。将包括用于检索数据块的命令的程序传送到客户端系统处的客户端程序。执行客户端程序以检索在命令中指示的数据块，并在客户端系统处的客户端用户界面中显示数据块中的数据。客户端程序响应于用于传送在客户端用户界面中显示的数据的用户指示，将在客户端用户界面中显示的数据传送到诊断系统。在客户端用户界面中呈现从客户端程序接收的数据。处理所接收的数据以确定关于客户端系统的诊断工作流程序中的下一个操作。

摘要： 本发明公开了一种基于用户行为数据的客户忠诚度细分方法，其特征在于，包括如下步骤：基于电子商务网站企业日志数据库中的访问日志数据和企业业务数据库中的业务数据来提取用户进入网站后的访问行为和购买行为；结合电子商务环境特征与企业数据库中的实际数据，构建客户忠诚度的评价指标体系；结合层次分析法和K‑means聚类法计算客户的忠诚度指数，并获取客户的忠诚度类别。本发明在对客户忠诚度进行计量时不仅考虑到了客户历史的购买行为，还结合了客户对网站的访问行为，能够更加准确的根据忠诚度对客户进行分类，分析各忠诚度组别间客户的行为差异，帮助电子商务企业识别各忠诚度类别下的客户行为特征，为电子商务企业如何建立和保持客户忠诚度提供决策支持。

摘要： 一种用于基于客户忠诚度的网际协议电视广告投放的系统、方法，以及计算机可读媒介，包括记录观看过的广告的观众情况，收集观看过的广告的观看时间，以及对观看过广告的观众进行记分。

摘要： 本发明公开了一种大数据精准营销提升车险客户忠诚度的方法，包含以下步骤：步骤1、数据整合；步骤2、特征工程衍生；步骤3、变量的筛选；步骤4、建模；步骤5、模型融合；本发明在以往的基础上增加了风险模型和忠诚度模型，并进行模型融合。模型的优势在于技术的先进性和综合考虑了续保率，件均以及忠诚度，比较全面的解决了续保客户问题。

摘要： 本发明公开了一种基于用户行为数据的客户忠诚度细分方法，其特征在于，包括如下步骤：基于电子商务网站企业日志数据库中的访问日志数据和企业业务数据库中的业务数据来提取用户进入网站后的访问行为和购买行为；结合电子商务环境特征与企业数据库中的实际数据，构建客户忠诚度的评价指标体系；结合层次分析法和K‑means聚类法计算客户的忠诚度指数，并获取客户的忠诚度类别。本发明在对客户忠诚度进行计量时不仅考虑到了客户历史的购买行为，还结合了客户对网站的访问行为，能够更加准确的根据忠诚度对客户进行分类，分析各忠诚度组别间客户的行为差异，帮助电子商务企业识别各忠诚度类别下的客户行为特征，为电子商务企业如何建立和保持客户忠诚度提供决策支持。

摘要： 本申请实施例提供了一种客户忠诚度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质，涉及电子商务技术领域。该方法包括：获取待评价用户的消费参数；根据预设评价规则和消费参数，得到消费参数的消费分值；根据预设评价权重和消费分值，计算得到待评价用户的评价分值，能够便捷地对客户的忠诚度进行评价。

摘要： 一种用于基于客户忠诚度的网际协议电视广告投放的系统、方法，以及计算机可读媒介，包括记录观看过的广告的观众情况，收集观看过的广告的观看时间，以及对观看过广告的观众进行记分。