SDL视角下旅游体验价值共创机理实证研究

摘要

基于服务主导逻辑(SDL)之投入操作性资源、形成价值主张、产出价值结果的完整构成视角,构建出顾客资源投入直接影响旅游体验价值,以及顾客资源投入通过顾客互动之人际互动和情感互动的中介效应间接影响旅游体验价值的研究模型.结果表明:顾客资源投入对旅游体验价值的积极影响显著;情感互动在顾客资源投入影响旅游体验价值关系中的中介效应显著,而人际互动的中介效应不显著.研究结论可以为正在受到服务主导逻辑浪潮席卷的我国旅游企业开展旅游体验价值共创的管理活动提供对策.