公交乘客满意度相关因素的影响程度分析

摘要

通过大量乘客满意度问卷调查,利用朴素贝叶斯分类法,建立候车时间、步行时间和乘车环境满意度等9个属性与乘客总体满意度之间的满意度模型,该模型预测精度达79.9%.结果表明,候车时间与乘客总体满意度之间呈非线性关系,当乘客候车时间33.8%时,候车时间<5min的比例每增加1%,乘客总体满意度增加0.04%.