基于因子分析法的杭州超山梅花节游客满意度调查

摘要

本文利用问卷调查获取数据,采用描述分析法和因子分析法对影响超山梅花节游客满意度的28个评价指标进行研究,结果表明:1)游客对超山梅花节的总体满意度较高,但部分主因子的评价会影响游客满意度的综合评价;2)因子分析法确定出6个主要影响因子,按其影响程度从大到小依次为:环境与忠诚度因子>旅游景观因子>旅游商品因子>餐饮与食品因子>服务质量因子>交通因子;3)游客对超山梅花节的总体满意度得分为2.83,交通因子得分最高(3.27),但对游客满意度影响程度最小,对游客满意度影响最大的因子是环境与忠诚度因子,满意度得分较低(2.89)。最后,根据游客满意度的分析结果,对超山梅花节提出发展建议。