门诊大厅管理中的人性化服务体会

摘要

门诊工作的好坏是衡量医院管理水平的标志之一，它不仅关系到医院的社会形象，也影响到医院的声誉。我院于2004年3月开始在门诊开展人性化服务，受到了患者好评，门诊量明显增加。现将体会报告如下。