客观绩效、信任度与公众满意度——基于调查-实验法的探索

摘要

政府客观绩效信息对公众主观满意度的影响及机理尚待深入研究.调查-实验法可以有效揭示公众关于空气质量的满意度与空气质量数据之间的因果关系.实验结果显示,良好的空气质量有助于提升公众对空气质量的满意度,客观绩效信息与公众主观满意度在方向上呈现一致.同时,公众对空气质量数据的信任度正向强化空气质量信息对满意度的影响,公众对空气质量数据的专业性或权威性的信任度越高,空气质量数据对满意度的影响力就越大.因此,为提升公众对空气质量的满意度,政府除了致力于改善空气质量外,还应增强公众对空气质量数据的信任度;而引入专业机构监测和发布空气质量数据则是提升信任度的有效手段.