护士情绪劳动表现策略与工作倦怠相关性分析

摘要

目的探讨护士情绪劳动表现策略及其与工作倦怠之间的相互关系,为护理管理者制订针对性改进措施提供依据。方法采用情绪劳动量表、工作倦怠量表对341名护士进行调查。结果护士在情绪劳动中采用的表现策略依次为自然表现(3.76±0.64)、深层表现(3.48±0.64)和表面表现(2.58±0.56);随着护龄的增长,自然表现呈上升趋势(P<0.01),表面表现和深层表现呈先升后降趋势;工作倦怠表现为中度情绪衰竭(22.53±11.02)、工作无成就感(36.02±7.98)和低度去个性化(5.37±5.12);表面表现可降低工作成就感(P<0.05),自然表现、深层表现可增进工作成就感(P<0.01,P<0.05)。结论情绪劳动表现策略与工作倦怠显著相关,当情绪体验与职业要求不一致时,深层表现是一种更好的表现策略。