基于卓越绩效模式的内镜中心高质量管理效果评价

摘要

目的运用卓越绩效模式对医院内镜中心进行高质量管理,并评价其应用效果。方法运用卓越绩效模式进行管理,分析实施前(2019年)和实施后(2021年)软式内镜洗消质量、患者满意度、内镜中心工作人员理论知识和操作技能掌握程度、运营成本等相关指标,进行干预效果评价。结果运用基于卓越绩效模式的高质量管理后,内镜中心软式内镜洗消合格率,患者对内镜中心流程的满意度,内镜中心工作人员理论知识和操作技能掌握程度均显著高于实施前,运营成本低于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论运用卓越绩效模式对医院内镜中心进行高质量管理能够显著提高软式内镜洗消质量及工作人员专业水平,提高满意度,有效降低运营成本,保障患者安全,具有重要的临床意义与推广价值。