价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

肖萌; 马钦海

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以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.

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来源
《东北大学学报：自然科学版》 |2019年第8期|1205-1210|共7页
作者
肖萌; 马钦海;
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作者单位

东北大学工商管理学院;

辽宁沈阳110169;

沈阳工业大学管理学院;

辽宁沈阳110870;

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正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
顾客资源; 顾客-企业认同; 顾客感知组织支持; 顾客价值;

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