“互联网+居家延续照护服务”的实践运营及效果分析

摘要

目的:探讨互联网+居家延续照护服务的实践运营及应用效果。方法:通过自主开发的“居家照护平台”提供线上预约+线下上门服务,根据平台订单查询、项目统计等模块,收集相关数据资料。结果:2019年7月至2022年7月,提供服务11104人次,工作量11889次;平均交通时间24.54min;平均服务时间45.73min;创收1655109元,患者满意度100%,无医疗事故、投诉纠纷发生。结论:“互联网+居家延续照护服务”成效显著,服务优势明显,能满足居家人群多元化、个体化的健康需求。未来应继续深化及拓展特色服务,通过各部门紧密联手,进一步加强标准建设、完善服务项目及定价、保障出行安全、积极引进居家适用医疗设备、建立服务双向评价等,助力这一便民惠民工程的真正落实。