公司声誉、对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究

摘要

本文构建了一个以公司声誉、对员工的信任和顾客认同为购买意向的主要决定因素的模型。研究以B-2-B的服务企业作为背景,通过结构方程模型的方法对模型进行了检验。结果显示,公司声誉、对员工的信任和顾客认同都能直接地正向影响顾客的购买意向。同时,公司声誉还可以通过对员工的信任和顾客认同间接地积极影响购买意向。