酒店员工忠诚度的影响因素研究——基于深圳大梅沙京基喜来登度假酒店前厅部员工流失问题

摘要

酒店业在快速发展的过程中逐渐暴露出诸多问题,其中员工流失率的持续上升是当下需要解决的主要问题之一.本文以深圳大梅沙京基喜来登度假酒店的前厅部员工的StarVoice为分析样本,在进行大量调查访谈的基础上,从个人因素、酒店因素和外部社会环境因素三个层面探究了酒店员工流失的影响因素.