浙江省消费者网购质量满意度现状及影响因素分析

摘要

以浙江省消费者为研究对象,调查消费者对网购质量满意度的现状及影响因素.结果表明:购买行为、网购信任度、质量容忍度以及纠纷处理情况等因素会影响消费者对网购质量的满意度;消费者认为企业提供的产品质量服务好于产品质量本身,质量纠纷处理程序烦琐、结果不尽如人意.