基于TAM模型与网购感知风险的消费者网购行为影响因素分析——以淘宝双十一为例

摘要

淘宝“双十一”因大规模促销所带来的巨大销量,使得电商开始更加注重消费者的购物体验。文章基于用户心理,分析消费者网购行为的影响因素;通过阐述相关理论,选择TAM模型、网购感知风险来构建分析消费者网购行为影响因素的模型,对参与过淘宝双十一的消费者进行调查。调查结果显示,感知有用性、感知易用性、感知风险会影响消费态度,而消费意向会受到消费态度的影响,最终影响消费者的消费行为,最后提出营销建议。