基于伯拉苏拉曼差距分析模型的天蒙山景区服务质量提升研究

摘要

天蒙山景区地处山东省临沂市,沂蒙山区,是临沂市首个5A景区,也是临沂市旅游的重要组成部分,由此,本文在对天蒙山进行实地考察的基础上,通过对天蒙山游客进行问卷调查,运用景区服务质量理论对天蒙山进行研究,并基于伯拉苏拉曼服务质量"差距分析模型"构建起天蒙山服务质量的“差距分析模型”,概括出天蒙山服务质量的五个差距及其形成的主要原因,并从景区景点,设施设备,旅游服务和景区文化资源利用等几个方面,提出提升天蒙山服务质量的对策和建议。