从浅层互动到深层互动:虚拟品牌社区多层互动对知识共创的影响机制

摘要

与用户加强互动来促进知识共创已成为企业实现产品和服务创新的重要路径。为厘清虚拟品牌社区中企业-用户多层互动及知识共创结果之间的作用机制,通过问卷调查收集多个虚拟品牌社区用户数据,采用结构方程模型进行实证分析。结果表明,浅层互动正向影响感知信任以及深层互动中的信息共享、反馈建议、联合解决,感知信任在浅层互动与信息共享、反馈建议关系中起到部分中介作用,浅层互动和深层互动对知识共创结果都有显著正向影响,知识水平正向调节信息共享、联合解决和知识共创结果之间的关系。本研究可以帮助完善企业-用户互动和知识共创的理论机制,为促进虚拟品牌社区企业-用户多层互动、提升知识共创效果提供借鉴。