基于扎根理论的古村落游客满意度影响因素研究--以宏村为例

摘要

旅游是游客追寻深层次体验的活动，游客满意是检验游客体验质量的关键指标。文章借鉴扎根理论，对大众点评网、百度旅游、同程旅游、途牛旅游网和携程网等5家旅游类专业网站中有关宏村的8641条游记内容进行三级编码，构建古村落游客满意度影响因素的理论模型。结果显示，出游安排、出游期望、核心体验、环境氛围、服务运营、配套设施、保护状况、游后评价等是古村落游客满意度的主要影响因素，从游客角度探讨了古村落旅游发展的未来方向。