浅析魅力质量在我国旅游企业的实现——基于国际质量科学院院士沃尔森魅力质量理论的视角

摘要

随着我国第三产业的迅猛发展,旅游企业的竞争日趋激烈。关注服务质量是旅游企业提升竞争力的根基。＂魅力质量理论＂在1985年由东京理工大学教授狩野纪昭提出,在2012年由国际质量科学院院士格雷戈里·沃尔森作了进一步的探索。本文将国际质量科学院院士格雷戈里·沃尔森教授关于魅力质量的理论运用于旅游企业,希望促进旅游企业的管理水平和竞争力的提升。