顾客满意视角下的人力资源外包服务企业发展探析

摘要

顾客是企业利润的来源,顾客满意是企业利润得以长远的保障。当前,我国人力资源外包服务企业顾客满意度普遍较低,严重制约了企业的发展。制约人力资源外包服务企业顾客满意的主要因素有内部员工满意度低、企业品牌影响力弱和隐性交易成本风险高等。外包服务企业需以顾客为导向,通过雇主品牌建设、企业品牌建设和标准化建设等措施破解制约顾客满意的因素,从而实现企业的长远发展。