消费者持续使用新兴在线旅游网站的实证研究——顾客满意度和信任的中介作用

摘要

在顾客保留和信息系统持续使用相关理论的基础上,结合新兴在线旅游网站的特点,构建了影响网站持续使用意愿的理论模型。以254个使用中国新兴在线旅游网站的消费者的问卷调查为数据来源进行实证研究,结果证明网站信息质量、口碑和期望确认是影响消费者持续使用新兴在线旅游网站的关键因素,满意度和信任在这一作用机制中起着重要的中介作用。