用血医院满意度调查在血站质量管理中的效果分析

摘要

目的：调查分析某市27家临床用血医院对血站提供的血液质量及服务质量的满意度。方法：2009~2013年每年2次对用血医院进行问卷调查，以其他形式收集资料。结果：医院对血站综合满意度由2009年的96.2‰上升为2013年的99.1‰。结论：坚持开展医院满意度调查，可持续改进血站血液质量和服务质量，确保临床用血的及时、安全、有效。