基于IPA分析法的南京智慧景区游客满意度研究——以南京夫子庙为例

摘要

随着移动互联网、大数据、人工智能等技术和应用的发展,以及智能化产业的变革和进阶,智慧旅游成为旅游业发展的必然趋势.基于IPA分析法(重要性-绩效性分析法,Importance-Performance Analysis,简写IPA)从游客感知视角,以南京夫子庙智慧景区为例,在问卷调查的基础上,构建IPA指数与IPA模型进行实证分析.研究结果表明:南京夫子庙智慧景区在客流预报与控制、在线预订与支付、停车场智能服务等方面已经发挥了智慧旅游的重要作用,这种经验对客流量大的开放式景区具有重要的参考价值.随着移动互联网的发展,该景区在智慧旅游管理方面需要创新性架构和整合,在基础设施方面还需要不断改造和迭代升级.