汽车维修服务质量管理体系研究

摘要

在现代社会的发展进程中,我国的发展速度及质量是举世瞩目的。随着科技和经济的进步,我国各行各业都朝着顶尖水平迈进,这其中就包括汽车行业。但与之相应的汽修行业仍处于相对落后的阶段。汽修行业发展滞后既有内部原因也外部原因,其内部原因包括管理理念滞后、缺乏管理经验、从业人员整体素质不高、人才培养不到位、缺乏完善的制度体系,外部原因则是相关部门对汽修行业监管不如预期。本文分析了汽车维修服务质量管理的现状及存在的问题,并提出了完善当前汽车维修服务质量管理体系的可行办法,以其达到促进汽修行业健康发展、助推汽修行业与汽车行业匹配发展的目的。