SHEL模式对降低急诊科护理差错事故发生率的效果观察

摘要

目的探讨SHEL模式(Software、Hardware、Environment、Liveware)对降低急诊科护理差错事故发生率的效果。方法选取2018年1~6月于聊城市传染病医院急诊科实施常规护理干预的40例患者为对照组,2018年7~12月实施SHEL模式护理干预的40例患者为观察组。统计并比较两组护理期间的差错事故发生率和发生原因,并评估护理质量和护理满意度。结果观察组的差错事故发生率为5.00%,显著低于对照组的20.00%(P<0.05)。共计10例差错中,其发生原因分别为业务素质能力(40.00%)、工作场所(20.00%)、环境(10.00%)和人员(30.00%)。观察组的护理质量各项评分和护理满意度各项评分均显著高于对照组(P值均<0.05)。结论SHEL模式可有效降低急诊科护理的差错事故发生率,提高其护理质量和护理满意度。