突发公共事件背景下公共文化服务效能影响机制及提升策略——基于公众满意度视角

摘要

风险社会的来临使得突发公共事件频发,如何在突发公共事件中保证公共文化服务效能是新时代的研究重点。文章根据CGSS 2015调查数据,以结构方程模型为研究方法,基于公众满意度视角,探究突发公共事件背景下公共文化服务效能的影响作用机制,并辅以Bootstrap法来检验影响机制模型中的中介效应。研究结果表明:公众的身心健康状况与公共服务质量感知水平正向影响其对公共文化服务的满意度;阅读意愿对公共文化服务满意度未有显著影响,但公共服务质量感知对其影响路径具有显著中介效应。故此,提出了引导科学健康观,增强公众身心健康;倡导全民阅读新风尚,丰富公众文化生活;加强服务宣传,形成品牌效应的对策建议。