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基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

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摘要

传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP (Voice over IP)技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求,具有良好的实用性.

著录项

来源
《信息技术》 |2014年第3期|153-155|共3页
作者
张亚昕;
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作者单位

西安铁路职业技术学院电子信息系,西安710014;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类程序设计、软件工程;
关键词
SIP协议; FLEX; 呼叫中心; VoIP;

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