基于服务创新的汽车4S店经营模式研究

摘要

4S店是目前汽车销售及提供售后服务的主体,但其基于销售和维修的经营状况也并不乐观:利润额度不高,也不能满足客户体验、知识引导、快速救援、便捷维护的要求.因此,应从分流设计销售与售后维护、增设售前售后卫星点、"延保""超保"服务、新车租售、二手车置换等方面创新服务模式,扩大服务辐射面、提高客户依赖度,形成独立的服务品牌,在保持较低营运成本的基础上获得盈利.