服务接触部门员工的工作倦怠：分析及对策

摘要

服务接触部门中的员工倦怠现象已经成为影响服务利润形成的一个重要因素。工作倦怠来源于服务接触中的三大要素——服务组织、顾客和员工。通过倦怠来源管理有助于降低和改善员工倦怠现象。