服务利润链

摘要： 网约车出行服务作为共享经济理念在交通出行领域发芽生根的产物,已发展形成了一个辐射范围广、社会影响大的行业,并逐渐改变人们的出行习惯。本文针对网约车日益凸显的服务质量低下的问题,阐述网约车服务质量管理现状,总结了服务利润链、过程链网络等服务系统设计方法的特征并对其在网约车行业的研究应用进行了展望。

摘要： 本文基于服务利润链理论,对于以客户为中心的服务型外贸企业的价值链构成进行分析,并从三个层面探讨了服务型外贸企业的服务效能问题,进而以天津为例,建立了服务型外贸企业服务效能评价指标体系,以期对服务型外贸企业提高自身的服务效能提供借鉴.%This paper, based on the theory of service profit chain, analyzes the value chain of the custom-centered service oriented foreign trade enterprises, discusses the question of service efficiency in service oriented foreign trade enterprises from three perspectives;and in the example of Tianjin, establishes a service efficiency evaluation index system for the service oriented foreign trade enterprises, in the expectation of providing useful reference for the service advancement of the service oriented foreign trade enterprises.

摘要： 本文基于服务利润链理论,运用单案例研究方法对会员制农场的员工管理制度及其对会员续约的作用过程进行了分析.研究结果表明:能有效促进会员制农场会员续约的员工管理制度包括理念传递、赋能授权、薪酬管理和奖惩机制.员工管理制度能够促进员工认同和员工工作满意,进而促使员工积极提供会员服务;而员工为会员服务的过程及效果通过提高会员认同和会员满意而促进会员续约.

摘要： 目前中国酒店人力资源成本管理存在管理制度缺乏创新，员工发展空间小顾客满意与员工满意不统一等问题。解决问题的关键在于以服务利润链理论为指导，着眼员工满意度提出问题解决对策。本文结合酒店客房部运营管理实际，提出人力资源管控六大策略：岗位科学合并，减少用工冗余；培养一专多能，优化员工队伍；多种用工手段，提高管理效率；服务流程重组，提高服务效率；拓展新式业务，增加收益项目；实施奖励绩效，提高工作积极性。

摘要： 本文从酒店服务利润链理论出发,探讨酒店内部服务补救的必要性,指出有效的内部服务补救可以提高酒店员工的满意度和忠诚度,从而提升酒店的核心竞争力,实现酒店可持续发展.最后对酒店内部服务补救组织与机制的构建进行探讨,提出酒店内部服务补救相关策略.

摘要： 服务接触部门中的员工倦怠现象已经成为影响服务利润形成的一个重要因素。工作倦怠来源于服务接触中的三大要素——服务组织、顾客和员工。通过倦怠来源管理有助于降低和改善员工倦怠现象。

摘要： 旅游业被称为朝阳产业，旅游经济效益也越来越收到重视。中国提出的旅游发展规划中明确指出将旅游作为新的经济增长点。面对中国旅游业的快速发展，旅行社这个在旅游业三大支柱中起龙头作用的重要行业，以其产业链长、关联度高、辐射面广、发展潜力大的行业特点，在城市经济发展和社会进步中发挥着日益重要的作用。但在中国，旅行社业的顾客满意度指数低，因而顾客转换行为比较频繁，顾客忠诚的度也低。论文介绍了顾客忠诚的概念和价值，并根据服务利润链模型,结合旅行社经营管理特点,提出了旅行社提升顾客忠诚度的策略：提高内部服务质量，增进员工满意度、提高员工满意度，促进员工忠诚度、提高服务价值，促进顾客满意、建立服务补救措施，增强旅行社竞争力.期望这些策略能提升旅行社的服务质量,增加顾客满意度,增强旅行社的竞争力.

摘要： 服务利润链认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务.本文通过回顾服务利润链理论及其逻辑内涵,介绍了服务利润链的管理要点。以某家电企业为实例,从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面,提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。

摘要： 服务是一种产品,产品就有其存在的市场价值,这种价值的大小不仅取决于服务质量的优劣,更在于服务提供单位建立完整的服务利润链.客运服务利润链就是在赢利能力、客户忠诚度以及员工满意度、忠诚度、生产率之间建立起联系的价值链.影响客运服务利润链的因素主要有:服务理念的缺失影响旅客对服务的满意度;服务系统性的缺失影响旅客对服务的忠诚度;管理的不和谐影响员工对企业的满意度与忠诚度.笔者认为,做强客运服务利润链可以从以下4个方面来加强:以和谐的人本管理提升员工的满意度;以高回报的服务价值提升旅客的满意度;以信任指数推动员工和旅客忠诚度的同步提升;以政策支持确保企业赢利能力的不断增强.

摘要： 随着信息时代的到来,服务营销在企业获取相对竞争优势方面发挥出越来越重要的作用。根据美国营销专家James Heskett等人的服务利润链理论,培育忠诚顾客,提供完善的内在服务质量已成为中国移动通讯企业提高获利能力,增强自身竞争力的重要手段。本文拟从服务利润链理论的分析入手。针对我国移动通讯业的特点提出该理论对于我国移动通讯行业企业开展服务营销活动的启示。

摘要： 在现代服务业中，服务员工的工作态度及情绪展示是服务工作的关键内容之一。本文在对国内外相关研究文献梳理的基础上，以传统服务利润链模型的基础上，探索性地构建了服务员工工作态度、情绪劳动与顾客反应的概念模型。通过深度访谈和问卷调查等研究方法，利用363员工—顾客二元匹配数据对概念模型进行了验证。研究结果显示，工作满意度对表层行为有显著的影响正向影响作用，而对于深层行为的影响并不显著，同时工作满意对组织承诺、顾客满意也具有显著的正向影响；组织承诺对表层行为、深层行为均具有显著的促进作用；深层行为能够显著改善顾客感知服务质量、顾客满意、顾客忠诚，而表层行为则对顾客感知服务质量、顾客满意、顾客忠诚无显著影响；顾客感知服务质量在正向影响顾客满意、顾客忠诚的同时，顾客满意对顾客忠诚也具有正向影响。这些研究结论对于改善顾客反应，提高服务性企业竞争优势有重要的理论和现实意义。

摘要： 中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销是决定中资银行竞争力的结论。

摘要： 中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销是决定中资银行竞争力的结论。

摘要： 中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销是决定中资银行竞争力的结论。

摘要： 中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销是决定中资银行竞争力的结论。

摘要： 面向云服务提供商的服务利润优化方法，是一种通过组合已有的解决云服务提供商服务收入最大和云服务提供商服务花费最小算法，解决云服务商利润最大化的方案。方案执行流程为：1)输入云服务商收到的传输请求，网络拓扑，网络中链路带宽单价；2)组合已有的最小化服务花费算法和最大化服务收入算法，按照算法框架流程，利用两算法迭代计算最大化服务利润。本发明可以利用已有相关技术直接提高云服务提供商的运营利润。

摘要： 本公开实施例提供一种基于区块链金融服务的信息认证方法及区块链服务系统，由于根据访问关联区块链权限验证进程序列在区块链金融服务中所验证的业务操作权限生成安全信息认证图谱，并在区块链金融服务的目标业务权限认证信息上生成安全信息认证图谱，安全信息认证图谱与目标业务权限认证信息内的认证逻辑一致，可以实现对区块链权限验证进程序列中的各个对象对接进入到安全信息认证图谱的认证节点的目的，能够丰富安全信息认证图谱的认证节点信息、提高认证节点体验。

摘要： 本发明实施例提供一种服务链编排方法、装置及服务链拓扑结构，涉及通信技术领域，能够在部分或者全部服务节点被虚拟化的情况下，实现服务链编排。该方法包括：控制器获取核心交换设备的端口信息，并且控制器获取N个OVS的端口信息；以及控制器根据核心交换设备的端口信息，配置核心交换设备的流表，控制器根据N个OVS的端口信息中每个OVS的端口信息，配置对应的OVS的流表，其中，核心交换设备连接N个计算节点，一个计算节点包括一个OVS和M个VNF，一个OVS连接该M个VNF。

摘要： 本发明公开了一种多区块链协同服务方法、区块链服务系统和协同服务系统，涉及通信技术领域。方法包括：基于区块链客户端发送的服务访问请求，确定区块链客户端当前对应的第一边缘云；向该第一边缘云对应的第一从区块链服务系统发送第一服务通知信息，以供该第一从区块链服务系统从主区块链服务系统中同步第一区块链服务数据，并基于同步的第一区块链服务数据为区块链客户端提供区块链服务；向区块链客户端返回请求响应信息，以供区块链客户端基于该请求响应信息访问第一从区块链服务系统。本发明通过主从区块链服务系统的协同工作能实现富有弹性、稳定、快速和安全的区块链服务，适用于为移动终端提供稳定、快速和安全的区块链服务。

摘要： 面向云服务提供商的服务利润优化方法，是一种通过组合已有的解决云服务提供商服务收入最大和云服务提供商服务花费最小算法，解决云服务商利润最大化的方案。方案执行流程为：1)输入云服务商收到的传输请求，网络拓扑，网络中链路带宽单价；2)组合已有的最小化服务花费算法和最大化服务收入算法，按照算法框架流程，利用两算法迭代计算最大化服务利润。本发明可以利用已有相关技术直接提高云服务提供商的运营利润。

摘要： 本发明提供服务调用链构建方法、服务调用链构建装置及存储介质。服务调用链构建方法，包括：通过网络代理获取服务之间的调用关系信息以及调用时间信息；以及根据所述调用关系信息以及所述调用时间信息，构建服务调用链。

摘要： 本发明公开了一种区块链服务装置和区块链服务系统及通信方法，包括区块链服务装置和区块链服务装置采用的区块链服务系统以及区块链服务系统运行时的通信方法，所述区块链服务装置包括托管服务箱端和智能蹲便器端，所述托管服务箱端的一侧面安装有箱门，所述箱门的表面安装有触摸显示屏，所述触摸显示屏的下方安装有指纹录入器，所述指纹录入器的一侧安装有箱门锁，所述智能蹲便器端的底侧安装有排便孔，所述排便孔的内侧及上侧贴合有压力传感器，所述智能蹲便器端的两侧安装有护杆，两侧所述护杆的内侧安装有握把，所述握把的表面安装有握力传感器，本发明，具有实用性强和智能控制托管时长的特点。

摘要： 本公开实施例提供一种基于区块链金融服务的信息认证方法及区块链服务系统，由于根据访问关联区块链权限验证进程序列在区块链金融服务中所验证的业务操作权限生成安全信息认证图谱，并在区块链金融服务的目标业务权限认证信息上生成安全信息认证图谱，安全信息认证图谱与目标业务权限认证信息内的认证逻辑一致，可以实现对区块链权限验证进程序列中的各个对象对接进入到安全信息认证图谱的认证节点的目的，能够丰富安全信息认证图谱的认证节点信息、提高认证节点体验。

摘要： 本发明实施例提供一种区块链即服务服务器和区块链共享方法，涉及通信领域，能够将多个区块链部署在一个服务器内，减少硬件资源的浪费。该服务器包括：边缘云区块链编排器和至少一个边缘云主机；边缘云区块链编排器，用于管理边缘云主机，并向边缘云主机部署至少一个区块链；边缘云主机，用于部署区块链，并向终端提供相应的区块链服务；边缘云区块链编排器，还用于根据终端的服务请求调用相应的区块链，并为相应的区块链分配计算、存储和网络资源。本发明用于区块链的部署。

摘要： 本发明公开了一种区块链服务装置，包括处理器，用于作为区块链服务装置的控制中心和数据处理中心并完成区块链服务，联网电路，用于建立网络连接，电源电路，用于为区块链服务装置供电，存储器，用于存储区块链数据，硬件防拆电路，用于检测区块链服务装置是否被拆，所述联网电路、所述电源电路和所述存储器分别与所述处理器连接。有益效果：区块链服务装置的区块链数据保存在区块链服务装置里面，只能通过授权访问，不提供删除接口，功耗小，可以二十四小时运行，区块链服务系统及其通信方法依靠区块链服务装置实现点到点的区块链服务，无需依赖电脑作为中介。因此该区块链可广泛应用于区块链领域。