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基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究

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摘要

构建了农村信用社服务质量评价指标体系,运用Kano模型进行问卷设计和调研,对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类,结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度,为农村信用社服务质量改善提供决策支持.

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来源
《黑龙江农业科学》 |2011年第2期|131-135|共5页
作者
袁桂林; 靳俊喜; 黄宗阜;
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作者单位

重庆工商大学;

商务策划学院;

重庆;

南岸;

400067;

重庆工商大学;

研究生处;

重庆;

南岸400067;

重庆工商大学;

商务策划学院;

重庆;

南岸;

400067;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类城乡金融组织;
关键词
Kano模型; AHP; 服务质量;

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